Intermarché SAS Nacjar Jarnac

Nous avons loué un Renault Master pour une journée afin de déménager une maison. Nous restituons le véhicule dans un impeccable état : aspirateur passé, chiffonnette nettoyante sur le tableau de bord, nettoyage du sol, passage du véhicule au karcher... Les agents d'Intermarché Jarnac constatent une mince et fine rayure sur le pare-choc arrière (moins de 6 cm, en pointillé, très légèrement écorchée). Un dossier de sinistre est ouvert dans des conditions contestables : constat amiable fait de manière isolée sans discussion avec le locataire du véhicule, condescendance du personnel, impossibilité de justifier photographiquement que la rayure était présente avant puisqu'on nous a dit qu'il n'y avait aucun défaut ! Erreur de faire confiance, il faut faire des photos avant le départ. Une caution conservée et prélevée à la hâte sur la base d'un devis provisoire sans aucune garantie - évidemment - de réelle réparation derrière (le devis n'est pas accepté). Une discussion houleuse avec le personnel (le directeur adjoint notamment, donc la condescendance gagnait en intensité au fil des questions sur le traitement égale des clients et la réalité des réparations sur les rayures) lorsqu'on demande des justifications sur les rayures de pare-choc des autres utilitaires qui n'ont aucunement fait l'objet d'une réparation. Donc à l'Intermarché Jarnac, des cautions sont encaissées sans réparation. Enfin, un personnel qui ne semble pas sur la même longueur d'ondes: certains vous disent que ce ne sera pas pris en compte, d'autres vous disent que c'est pris en compte ! Sans compter le temps d'attente (très long - location pour 9h, départ à 9h45!!!), les erreurs dans la génération des factures... On comprend pourquoi Intermarché Jarnac n'envoie pas d'enquête de satisfaction à ses clients ! Le feedback ne serait pas bon...